（钟韵/ 采访报道）旅游忠诚计划最初是以常出差、消费力较强的商旅客人为主要市场。但在商务旅游尚未完全恢复的情况下， 许多航空公司都开始优化忠诚计划的设计并强化数字化体验，以拓宽“非”常旅客的游客市场。
据万事达数据与咨询服务部近期一份忠诚计划趋势报告显示，当前航空忠诚计划有五种趋势值得关注。
首先，订阅制模式将持续发展。该报告指出，订阅制模式兴起以来，低成本航空的利用率特别高（像是供会员优先登机或使用专用行李寄存设施等），而如今全服务型航空也开始以此为重要收入来源。
其次，数据对于打造个性化客户体验来说，至关重要。许多航空公司都在逐渐加强对机票预订、电子邮件、忠诚计划和社交媒体等数据的利用，以满足客户的体验期望。利用分析数据来满足消费者体验期望的同时也保护消费者的隐私，是个性化体验成功的关键。
再次，航空公司将重点拓展出行频率较低的“非”常旅客市场。旅游忠诚计划过往一般是针对出行率高、消费力强的商务游客来打造。但随着航空公司拓宽市场的必要性上升，航空公司也可以开始采用更多元的方法来吸引出行率较低的游客。这类客人的数据虽然较少，但航空公司还是可以通过联名卡等方式来了解他们的偏好和需求。
第四，结合可持续性加强游戏化。航空公司可以通过游戏来勾起客人对忠诚计划的兴趣，并通过游戏过程中的合作与竞争来维持客人的参与意愿。目前已有部分航空公司将忠诚计划游戏与里程兑换碳抵消或换取绿色环保奖励相结合，以在实现自身可持续性目标的同时也吸引更多愿意花钱做环保的消费者参与忠诚计划的活动。
第五，日常消费与跨品牌合作的机会将增加。据《哈佛商业评论》近期一项研究显示，当前的忠诚计划市场当中，有过半的航空里程都并不是通过航班所获取。除了通过联名卡提供优惠之外，也有越来越多航空公司忠诚计划引入通过电子商务奖励平台赚取和兑换积分的新方法，让客户能通过网上商店赚取和兑换里程积分。
万事达卡SESSIONM全球航空部门负责人GEORGE WILSON-HOWELL表示，理想的情况下，航空公司忠诚度计划将能成为消费者增进生活质量的新方式。有了可以提高购物体验、更快达到旅游目标甚至是为环保做贡献的忠诚计划，便能有效提高忠诚计划的消费者粘性，这也就是品牌忠诚度的意义所在。
