• 志趣相投,万人自驾游黄山

    志趣相投,万人自驾游黄山

    期刊: March/April 2017
    目录: 案例分享
    刘欣怡

    自驾游也可以作为企业活动安排之参考,无论是企业家庭日或

    会后团体旅游,类似的自驾活动规划,可收休闲娱乐、增进交流及

    团队合作之效。

     


    驴妈妈携手神州租车、黄山风景区共同举办的2016万人自驾游黄山,2016年12月底正式启动,

    为期一个月分批次周末出发,每次组织大约2,000~2,500名散拼游客自驾出游三天两晚的行程,

    来自安徽、浙江、江苏、上海等地的自驾游客参加活动,其中大多数游客是专门来黄山休年假的。



    据了解,这是双方发起的百城千店万人游黄山活动一部分。活动不仅在出游行程

    上安排合理、松弛适度,驴妈妈旅行网还提供多款黄山风景区产品供游客选择。游

    客可以在黄山嬉冬雪、观雾凇、览云海、赏日出、遇佛光、沐温泉、品徽菜、看徽韵。

    传统观念中,游黄山一般在3~11月为主。然而近年来,随着温泉酒店等配套设施的完善,

    冬游黄山泡温泉越来越知名,已成为华东地区游客冬季度假新选择。


    驴妈妈国内度假事业部副总经理樊强表示,这是驴妈妈与黄山景区第三次合作举

    办该活动,前两年游客参与人次、口碑评价都很高。自2014年起,驴妈妈旅游网就专门针

    对自驾用户的需求,勘察了全国诸多风景优美的公路以及沿线的著名景区、酒店和特色美

    食,黄山景区也是集团作为华东地区重点投入的合作项目,充分考虑季节性、地域性的特征,

    为游客提供包优质景区的高质量自驾游路线。2016年也是黄山旅游成立20周年,所以驴妈妈

    和黄山风景区共同合作加大活动力度,发起了百城千店万人游黄山活动。


    樊强表示,组成大型出游团队与一般所谓组团社组织的散拼团不太一样。从规模

    来看,在事前规划出游安排前,就需要预估把团员收拢的时间与阶段推广周期,以确

    保在活动前能够聚集到足够的人数出游;此外,黄山景区部分景点必须事先预约,一般

    散客不能直接前往的景点,在大型自驾游团队中就能安排。此次黄山万人自驾游的游客

    以江浙沪居多,多数是借休年假、调休的机会,选择年前出游;每年组织大型自驾活动

    的时间选择也相当重要,最好挑选客人的错峰休假期间为佳。


    成功关键 1

    事前踩线考察及详细分工

    驴妈妈旅游网现在已有专门的活动筹备团队,专门负责旗下自驾游品牌组团活动,

    特别是针对大型活动出团的事前规划到活动进行中的人力支持安排等,都需要有工

    作小组提前踩线考察及详细分工,以及追踪活动营销与各节点收客进度;因为每分

    钟都有完成网络预订出游行程的客人纪录,筹备小组要和销售人员及时取得客人

    的联系数据,了解客人的分布、预订需求、确认后续出发行程的细节选择,有特殊情

    况时也要实时先行与客人沟通。


    成功关键 2

    有效分散人流,循序前进

    另外,由于大型自驾游活动的总参与人数较多,故须按客人出发地方便分几个不同

    集合出发地点,有效分散人流,才不会形成超级大批车队一路前进黄山,也不易掌握行

    车时的行程所需时间,因此,筹备小组在事前的踩线行程规划和预订黄山入住酒店以及后

    续的景点安排线路顺序等都要做出相应的安排。同时因有大团队汇合的共同活动时间,故

    筹备小组也要确保在当地大团队的汇合活动,能有序进行。


    「企业年度奖励旅游活动出游也有类似规模,实际上一场大型出游活动,除

    了在线产品的销售设计和策划外,如何安排好万人自驾游出游的事前规划才

    是关键。」


    成功关键 3

    建立分队微信群,方便联系沟通

    由于出游人数众多,在出游前都会个别再和报名成员电话沟通确认,但在确定客

    人的分组行程后,工作人员就会提前建立分队微信群,以方便彼此联系沟通,同时

    尽量确保第一次与分组客人的电话交流就是由出游的导游和负责分队的工作人员

    亲自进行,让团员能有明确的对接负责窗口。


    成功关键 4

    了解背景、规划不同产品

    面对四面八方通过网络或者其他管道预订出游的客人,是否会发生不同类型或年龄

    层相差甚大的客人归在同一分队,造成旅途当中的互动会不自在?


    的确,组织方事先必须考虑到这层面,在目的地景点线路的设计方面,大致会按照

    家庭亲子、年轻客群、情侣及其他客群等区分出几条不同互动元素的产品,故在客人

    选择目的地旅游线路时就初步已经区分了不同背景的客群;另外就是在工作人员与客

    人电话联系交流的开始,也会尽可能提前了解背景,以便在用餐或者其他大团队活动

    时,能将类似背景的客群分在一起,如此才可避免不协调的状况发生。


    成功关键 5

    分段照顾、确保行车进度

    在当天集合报到时,每个分队都会有驴妈妈筹备小组的工作人员先行带开各队成

    员,在发车前带领一些破冰活动暖身,互相认识。车队在路程中,就由驴妈妈工作人员

    相互沟通实时交流,以确保在行车中,各小分队的进度相近。


    此外,每个车队在前中后都分别有工作人员驾驶的头车、尾车以及中间机动灵活

    的车辆。头车主要负责前方路况播报以及交通信息传递,而尾车则主要负责确认大

    车队都有跟上进度,避免其他私家车加入车队行列等;如在途中遇到突发事故,机动

    灵活车辆就会实时跟进协助处理。


    另外,在每个分队都分别配有具备带领大型团队经验的资深导游,搭配位于头车

    的资深司机。行进间,导游会使用车上对讲器和每辆自驾车的客人进行讲解交流,同时,

    如有相关事项需与导游或工作人员沟通,亦要求各自驾车的客人必须由副驾驶座位的客人

    负责交流,以确保出行开车安全。


    成功关键 6

    兼顾私人及团队活动时间

    所谓大型自驾活动团的安排,实际上也要兼顾私人活动时间和大团队共同交流时

    间。在抵达目的地后一般都会让参团的客人有充分自由活动时间,如欣赏黄山冬日美景,

    品尝到毛豆腐、臭鳜鱼等地道的徽州美食;同时,大团队则一起进行「登黄山、拍日出、

    赏雪景」、「游山寻宝」、「集章兑换礼品」等丰富多样的活动,为游客冬游黄山再添乐趣。


    成功关键 7

    善用新兴营销方式

    活动期间,驴妈妈也尝试新的营销方式,邀请网络主播对活动进行全程网络直

    播,开启高铁+自驾+网红直播的在线互动线下体验全新模式。


    此外,现在多为小家庭成员以自由行、自驾游方式出游,事实上,通过报名大型出

    游活动,借由组织方的系列策划活动和安排,在短短行程中的相处,或许结交志趣相投

    的朋友,目前就有不少因活动结交到朋友的客群,进而成为品牌车友会员,并多次报名

    驴妈妈自驾游的线路产品。



    樊强总结到,近几年消费者的旅游习惯已经越来越成熟,同时出游平均年龄层也

    在下降,跟团出游的形式往往让许多消费者觉得束缚,但如果自己自驾车出游,可能需

    要做各种目的地线路攻略和景区门票、酒店、餐厅等预订,但类似的自驾游+半自由行

    的团队出游新方式,由专业组织方规划安排出行线路和目的地行程,消费者可以在大团

    队活动下又保有自己小家庭或者三五好友出游的乐趣,同时还可能通过活动结交新旅友。


    尽量确保第一次与分组客人的电话交流就是由出游的导游和负责分

    队的工作人员亲自进行,让团员能有明确的对接负责窗口。






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