• 安全保障及专业服务能力仍受质疑

    安全保障及专业服务能力仍受质疑

    期刊: March/April 2017
    目录: 特别报道
    刘欣怡

    替代型住宿虽然看来将提供商务旅客更多选择,但在私人家庭式住宿中可能存在

    的一些问题,值得企业深入思考。


    HRS亚太地区区域酒店销售经理Ewa Cyman表示,比如一个公寓的整体清洁情

    况以及可能缺乏一些设施,如健身房、餐馆、便利店等;另外,入住房子的基本安

    全问题,比如烟雾探测器装置是否完善、房子所在小区或自身楼栋的保全设施和消

    防设备等,这些看似琐碎的事情,对于差旅经理和公司员工来说,都是在让员工预

    订入住前须完整了解的细节服务。


    另外,针对常住商旅客的入住习惯、喜好等服务,业者应还需要确认屋主是否愿意

    公开自身相关数据或者提供房子本身基本可供使用的附加项目等给商务旅客,以便

    在入住前这些服务内容都能够被清楚的记录,或者至少需要得到双方认可。


    而作为差旅管理公司方,如果差旅公司选择Airbnb,接下来面临的问题可能还包

    括:收税情况如何?安全是否有保障?在当下,如何妥善确保商旅员工的安全是

    一个热门的话题。如果员工在商务旅行途中因住宿遇到人身安全意外,必须由哪

    方担负起责任?此外,从大型企业而言,差旅部门不应为了省下一点成本而冒险

    让公司高层人员住在一个并非百分百安全、专业的住宿环境。


    Ewa Cyman认为,Air bnb的发展模式或许有其市场,但如果想进军受高度管理之

    企业旅游业务的话,还是需要寻找一种新的途径。尽管共享经济领域对商旅人士

    来说非常具吸引力,但也必须考虑共享经济的新型态服务对他们在安全、保险以及

    责任等方面所带来的影响。


    事实上,共享经济服务几乎已经出现在全球商务旅行服务的每个领域。Uber、Lyft、

    Snapcar正在抢夺传统出租车的份额,BlablaCar、RelayRides和Flightcar则开始侵

    占租车和火车服务的市场。


    Airbnb、BodyCase和9Flats.com对酒店市场造成了威胁。Jetsmarer、Blackjet和

    FreshJets提供私人飞机座位,与航空公司的产品形成了竞争。BirdOffice、Sharedesk

    和PivotDesk提供按需供应的办公室和会议场所。VizEat和EatWith则提供旅游目的地

    的家常饭,挑战了传统的餐厅。


    也因此,嘉信力旅运公司(Carlson Wagonlit Travel)亚太地区全球销售策

    略管理副总裁Alvan Aiau指出,对许多企业来说,现在的问题点并不是要不要

    使用共享经济服务,而是该如何使用与管理。共用经济并非完全不可行,但是问

    题就在于差旅政策的规定。企业不会未经调查就禁止,但是也并非完全没有问题,

    企业差旅管理部门不会在没有基本规则和监管的情况下就允许员工使用。或者未来

    企业差旅管理部门应试着和差旅人员沟通,了解他们在何时何地如何使用共享经济

    服务,还可以与旅游服务供货商联系,看看他们是否符合现有的差旅计划。


    他表示,共享经济是源于个体,基于技术平台来分享服务,最初的服务目标并没有

    公司企业。不过市场催生了这种需求,新经济形态的出现、供给端的多样化,导致

    客户选择多样化,也促使企业差旅管理服务公司更加专业化,这是互相成就的过程。







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