• 创新分享住宿 能否成功切入企业商旅市场?

    创新分享住宿 能否成功切入企业商旅市场?

    期刊: March/April 2017
    目录: 特别报道
    刘欣怡

    新兴的分享、共享经济商业模式,已经出现在全球商务旅行服务的每个领域,在住宿方面

    也因Airbnb的成功发展,而催生了商旅市场的不同需求。然而,休闲旅游与企业旅游本质

    上仍存在一定的差异,企业旅游的组成分份中包含许多管理与业务开发的元素,因此,

    分享住宿能否顺利突破管理上的挑战、提供真正符合期待的服务,的确有待观察。

     


    Airbnb商务差旅业务在2016年呈现3倍增长。到目前为止,超过50,000名企业

    员工使用Airbnb预订商旅住宿。新的体验型经济的出现带动了定制休闲旅行和商务

    旅行的需求,从而令Airbnb商旅预订的势头更为强劲。


    「商务旅行的趋势已经从纯粹的在路上变成商旅与休闲游的结合。在商旅支出方

    面,亚太地区占据最大市场份额,主要是因为这个市场在‘商务旅行’观念上的思想转变。」



    Airbnb亚太地区商务差旅部门总监Kevin Hoong表示,随着企业员工越来

    越期望在商务旅途中得到如住在家里一般的舒适性以及更高的性价比,尤其是在

    大城市中,这些旅客将越来越多倾向使用Airbnb。企业显然希望找到更好的方式,

    解决员工的差旅需求,而商务旅客也迫切希望改变传统商务旅行的住宿方式,特别

    是千禧一代的年轻员工对如何度过旅行时光有更高的期待,因此自然而然就使用新

    兴住宿预订的Airbnb,脱离传统的住宿模式。


    人们往往都不太喜欢商务旅行,一种有点儿让人沮丧情绪低落的感觉,而Airbnb希

    望做到让客户享受商务旅行,在离家远行时也能过得像当地人一样。据统计,Airbnb的

    商旅客户,平均每次旅行要花费6天时间,很容易就会连着周末都在出差,而如果要在旅

    行期间度过周末的话,肯定想让自己沉浸在具有当地特色的体验中,或者光顾当地特色餐

    馆,或者造访特色街区,在这点上Airbnb就能办到,因为许多房源都在传统酒店区之外,

    让这些周末还在出差行程中的商务客人也有机会融入城市当地特色,获得难忘的旅行体验。

    Kevin Hoong表示,在过去一年里,Airbnb的商务旅行有极大增长,单商旅订

    单量就增长2倍,其中约有60%的预订包含周末住宿。目前在Airbnb的预订平台上有近10%

    的预订量都来自商务旅行,已经有超过5,000家企业约50,000名以上的员工通过平台完成住宿预定。


    根据Airbnb提供的数据显示,这些企业平均节约了30%的差旅费,同时平均住宿时

    间延长了一倍。Airbnb商务旅行预订平均都在6天左右,Airbnb也把这种方式视为商务和休

    闲的结合,更有15%的商务旅行时间长达10天、甚至更长。



    未来Airbnb持续要做的其中一件事就是让旅行变得更轻松,不仅对用户和客人,还

    包括对旅行社等同业,提供所有工具让旅行社经理轻松地位客人预订住宿。


    Kevin Hoong介绍到,针对商旅客人,Airbnb推出的预订系统(Business Travel on Airbnb),

    透过集中计费系统和供人力资源代表追踪支出的优化软件,方便合作公司查看及追踪房型

    和费用,并提供批量优惠和固定租金。Airbnb此前已与Concur的TripLink整合,商旅用户可

    以直接在Airbnb预订住宿,费用会自动新增到费用报告中以便报销。而与TripLink的联机也

    确保旅行者根据其公司旅行政策进行预订,并让雇主知道他们的旅行者在哪里,这是解决照

    顾义务和安全问题的关键一步。


    此外,企业差旅管理经理也能随时查询差旅人员在Airbnb的预订和行程情况、即

    时输出全公司财务资料和报告,并收集企业所有交易的相关账单。



    与差旅供货商建立合作关系


    目前Airbnb已经宣布与美国运通全球商务旅行、BCD旅行和CTW嘉信力旅运公司

    达成合作伙伴关系。Airbnb将被整合为美国运通客户的首选供货商,美国运通推荐

    客户来到Airbnb,旅客将可以使用公司的邮寄地址直接在Airbnb网站上进行预定。之后,

    Airbnb的预订信息将被整合到美国运通的差旅报告平台,以实现费用追踪的目的。


    与BCD合作中,Airbnb把数据集成到BCD的Decision Source商业智慧和安全解

    决方案中。客户将能够使用交互式地图和在目的地查看报告。同时,BCD也能够追踪

    那些在Airbnb预订的旅客,以方便在任何情况下与他们及时沟通。


    另外,在嘉信力旅运公司,Airbnb将被添加到其客户选择清单,通过增加Airbnb到

    嘉信力的住宿选择列表,为差旅人员提供更多他们所需要的灵活性,这对于更好地

    开展业务特别有帮助。


    有一组来自全球统计的数据表明,2015年,8%的商务旅客选择在家庭共享的环

    境中居住,预计2016年这一比例将上升到10%,显示在商务差旅市场中也将有越来

    越多的共享经济市场份额。


    Kevin Hoong他也强调,Airbnb希望淡化自身与传统酒店的竞争关系,主要乃因短

    租业务和酒店业务迎合的是不同市场。美国运通商旅和商旅管理人员总会(ACTE)最

    新发布的研究报告也显示,近60%的受访者并不打算将分享式住宿的选择列入其公司

    差旅规定,但有9%的受访者表示,分享住宿选项已被纳入差旅规定;而如果是商旅者

    年龄在20岁至30岁的公司,分享住宿所获得的相应接受度则升到15%。报告显示近1/10

    的公司将分享住宿选择纳入其差旅规定中,在成熟的差旅管理系统中成功引入了一个相

    对较新的概念,这个数字已是

    一个不错的开端。


    实际上,年龄在20岁到30之间的年轻商务旅客更倾向于使用分享住宿,这对Airbnb长

    远来看是好事。因为随着这些年轻商务旅客年岁增加,他们会希望相应差旅规定也能适

    应改变,而新的年轻员工将继续壮大分享住宿的支持力量。





    更多文章

    Anal